النقاط الرئيسية

• إن تنظيم العواطف لا يعني فقط "الحفاظ على هدوئك" أو القضاء على عواطفك أو قمعها.
• يتطلب تنظيم العواطف تحديد استجابات التوتر المختلفة والاختلافات في أساليب العمل قبل التصرف.
• نحن جميعًا لدينا مزيجًا فريدًا من المحفزات، وتفضيلات أسلوب العمل، وردود الفعل تجاه المواقف المماثلة.

في بيئة القيادة عالية المخاطر ، لا تُعد إدارة المشاعر مفيدة فحسب، بل ضرورية أيضًا. ولكن ما معنى ضبط المشاعر حقًا؟ إنه أكثر من مجرد "الحفاظ على هدوئك". إنه يتعلق بفهم محفزاتك، والتعرف على التوتر، وإيجاد طرق للاستجابة بدلًا من رد الفعل.

خذ ساندرا على سبيل المثال، وهي إحدى العميلات التي وصفت نفسها بأنها "هادئة وباردة 99% من الوقت، حتى في حالات الطوارئ الشديدة"، لكنها شعرت أن هدوئها المعتاد انهار خلال اجتماع أخير لها، وهو ما شعرت به غير متوقع ومخيب للآمال.

وهذا ما حدث.

دخلت ساندرا الاجتماع مُستعدة، والبيانات بين يديها، ومُستعدة تمامًا لمناقشة مُثمرة. لكن الأمور لم تسر كما هو مُخطط لها. الشخص الذي كانت تُحادثه، ولنُسمِّه تيم، كان رئيسها من الناحية الفنية، ولكنه ليس رئيسها المُباشر. شكك في أفكارها بطريقة بدت مُستهجنة. ازداد إحباط ساندرا، ورغم خبرتها، وجدت نفسها تُعلي صوتها. قالت: "تيم، أنا حاصلة على درجة الدكتوراه في هذا المجال. أنا الخبيرة، وأنت لا تُنصت". رد تيم بتعبير مُندهش، وأنهى الاجتماع فجأةً قائلًا: "سأُرقي هذا الأمر إلى مستوى أعلى من القيادة".

تركت النتيجة ساندرا تشعر بالإحباط والحرج، وفي النهاية بخيبة أمل في نفسها. في الواقع، ساندرا قائدة ذات كفاءة عالية، ومحترمة، وواثقة بنفسها. لذا، كان رد فعل تيم الذي تلقته مُتجاهلاً، وغير مُرضٍ، ومتعالياً.

كثيرات منا يواجهن هذه التجارب، وإن كانت نادرة، كما حدث مع ساندرا. بالنسبة للنساء في المناصب القيادية العليا، وخاصةً ذوات الهويات المهمشة، يُشكل الروتين والتحيز الجنسي المستمر والتمييز جزءًا مؤسفًا من رحلة القيادة. النساء اللواتي وصلن إلى مستوى القيادة الذي وصلت إليه ساندرا قد طورن بالفعل العديد من الأساليب الفعالة للتعامل مع هذه التجارب. لكن هذا لا يزال يُستنزف قدراتهن على التكيف: فمع مرور الوقت، يجعل التشكيك المتكرر في خبراتهن النساء أكثر حساسيةً وتفاعلًا معه؛ فعندما يُعربن عن إحباطهن من التشكيك، يُحكم عليهن بقسوة، مع أن رد فعلهن مفهوم بالنظر إلى تجارب مماثلة مررن بها طوال حياتهن.

ظنت ساندرا أن مشكلتها تكمن في عدم قدرتها على ضبط مشاعرها. لكن الواقع كان أكثر تعقيدًا.

دعونا نتحدث عن ثلاث استجابات يجب أن نكون على دراية بها عند التفكير في كيفية تنظيم العواطف:

1. الاستجابة للتهديد
2. استجابة أسلوب العمل أو القيادة
3. الاستجابة للتوتر

القتال، الفرار، التجميد، أو التملق: استجابات التهديد

عندما يُثير أحدهم "نقاط التحفيز" لدينا، من الطبيعي أن نشعر بالانزعاج. لكلٍّ منا محفزات مختلفة ، وردود أفعالنا تجاهها تختلف.

خذ بيل، زميل ساندرا، على سبيل المثال. أعجبت بتعامله مع المواقف المتوترة بثباتٍ وحزم، مُصرّاً على "افعل ما تشاء". لكن بيل قد يشعر بنفس الانزعاج في داخله، ولكنه يُعبّر عنه بطريقة مختلفة.

عندما يكون الناس تحت التهديد، فإنهم غالبا ما يلجأون إلى إحدى هذه الاستجابات:

1. القتال - قد تناقش، أو تفرض وجهة نظرك، أو تؤكد هيمنتك، وهو ما قد يبدو في بعض الأحيان عدوانيًا.
2. الهروب - قد تتجنب المحادثة أو تخرج منها، أو تحمل ضغائن حتى لا تضطر إلى التفاعل مع هذا الشخص مرة أخرى، أو حتى تعمل مع الأشخاص لتلبية احتياجاتك.
3. التجميد/الخدر - قد تنغلق عاطفياً، أو تنفصل عن الآخرين، أو تبقى في الاجتماع ولكنك لا تشعر بعد الآن بأنك قادر على الاستجابة، أو تصبح بارداً لحماية نفسك من التأثير العاطفي.
4. بني فاتح - قد تحاول استرضاء الآخرين أو التودد إلى نفسك، حتى لو كان ذلك يعني التخلي عن موقفك الخاص، لتجنب الصراع.

في حالة ساندرا، لجأت هي وتيم إلى "الشجار". عندما شعرت بالتجاهل، ردّت بالسيطرة بخبرتها، وردّ تيم بتصعيد المشكلة. أدى هذا التضارب في ردود الفعل التهديدية إلى مواجهة غير مثمرة.

التنقل بين أنماط العمل والقيادة المختلفة

كان الاختلاف في أسلوبي عمل ساندرا وتيم عاملًا إضافيًا في هذا السيناريو. تقود ساندرا العمل بإقناع الآخرين بالبيانات والخبرة والتجربة. إنها شغوفة بأفكارها وتتوقع من الآخرين احترام خبرتها. أما تيم، فهو يركز على النتائج ويفضل الالتزام بأساليبه التقليدية. وقد زاد هذا التضارب في الأسلوبين من حدة خلافهما.

في القيادة، يُعد فهم أساليب زملائك وتقديرها أمرًا بالغ الأهمية. إن إدراك ما يُقدّره الآخرون وما يخشونه وما يُعطونه الأولوية يُمكّنك من تصميم نهجك الخاص. لو حضرت ساندرا الاجتماع وهي مُدركة لتفضيل تيم للأساليب المُجرّبة والموثوقة، لربما اختارت تعديل استراتيجيتها.

التوتر وتأثيره على التنظيم العاطفي

عندما طلبتُ من ساندرا أن تصف ما حدث في ذلك اليوم قبل الاجتماع، اتضح أن عوامل التوتر المتتالية قد أضعفت قدرتها على التكيف. فقد أزعجها ظرف عائلي طارئ، وكان صباحها مليئًا بالمشاكل العاجلة. وبحلول موعد الاجتماع، كانت مواردها العاطفية قد استُنفدت.

تحت الضغط، لا نكون في أفضل حالاتنا. قد تتحول نقاط قوتنا إلى عوائق، وقد تصبح ردود أفعالنا أكثر انفعالية. أثار توتر ساندرا رد فعل أقوى من المعتاد، مما زاد من حاجتها للسيطرة. فبدلاً من أن تُوظّف خبرتها بهدوء، بالغت في التركيز عليها، مما أدى إلى عكس ما كانت ترغب فيه.

5 خطوات عملية لتحسين تنظيم المشاعر

إن مفتاح التنظيم العاطفي هو القدرة على تحديد وتسمية مشاعرك في تلك اللحظة.

إذا كنت تستطيع التعرف على مشاعرك، خاصة عندما تكون تحت الضغط أو الاستفزاز، فيمكنك إنشاء المزيد من الخيارات لكيفية الاستجابة.

( لاحظ أنه بالنسبة لأولئك الذين تعلموا قمع المشاعر بسبب الإبطال أو الصدمة السابقة ، يمكن أن تكون هذه العملية صعبة، ولكنها لا تزال ضرورية. يمكن أن يساعد العمل مع معالج في تحسين هذه المهارة وتزويدك بمزيد من الخيارات للتعامل مع المشاعر. )

مع وضع ذلك في الاعتبار، إليك خمس خطوات عملية لإنشاء المزيد من خيارات الاستجابة في العمل:

1. اعرف محفزاتك وأنماط الآخرين. تعرّف على أنماط العمل والقيادة من حولك. إن فهم دوافع زملاءك ومخاوفهم وأولوياتهم يُمكّنك من توقع الخلافات المحتملة والتكيّف معها. ساندرا الآن تتعلم بنشاط عن أنماط العمل المختلفة، وتُفكّر في أفضل طريقة للتعامل مع كل منها.
2. حدد نواياك العاطفية. قبل أي محادثة صعبة، فكّر في مشاعرك والأجواء التي ترغب في خلقها. دوّن هذه الكلمات قبل أي محادثة مهمة، وارجع إليها أثناء الاجتماع لتحديد نواياك بشأن كيفية ظهورك والأجواء التي ترغب في خلقها فيه. بدأت ساندرا بتدوين كلمات مثل "هادئ، قوي، واضح" قبل الاجتماعات. هذا التذكير البسيط يساعدها على البقاء متزنة، حتى عندما تصبح المحادثة صعبة.
3. نظّم توقيت المحادثات المهمة. حدّد ، قدر الإمكان، مواعيد المحادثات الصعبة لأوقات تكون فيها في أفضل حالاتك. إذا كنت تعاني من قلة النوم وتوتر شديد، ففكّر في إعادة جدولة هذه المحادثات إن أمكن. معرفة حدود طاقتك وعواطفك قد تجنّبك مواجهات غير ضرورية.
4. استخدم الأسئلة المفتوحة لكسب الوقت. إذا شعرتَ بتزايد إحباطك، فاطرح أسئلة مفتوحة، مثل "ما الخيارات الأخرى التي درسناها؟" بدلًا من التصريح بعبارات مباشرة مثل "لا أعتقد أن هذا سينجح". هذا النهج يمنحك بضع لحظات لجمع أفكارك، ويخفف التوتر، ويشجع على التعاون .
5. فكّر في كيفية توجيه طاقتك. إذا لم تكن بحاجة إلى الاهتمام الكامل بالشخص أو الموقف الذي يُثير قلقك باستمرار، وإذا كانت هناك احتياجات عمل أخرى تتطلب اهتمامك وأنت مؤهل لمعالجتها، ففكّر في إعادة توزيع انتباهك . لا تدع وقتك الثمين وطاقتك تُستنزف في أمور تُستنزف طاقتك إن استطعت تجنّبها.

تُعلّمنا تجربة ساندرا أن ضبط المشاعر لا يعني التخلص منها. فمن خلال فهم محفزاتنا، والتعرف على أساليب العمل والقيادة المختلفة، وإدراك مستويات التوتر لدينا، يُمكننا بناء نهج قيادي أكثر صحة وتوازنًا، وتقديم أفضل ما لدينا في العمل.

تظهر نسخة من هذا أيضًا في برنامج The Hard Skills والبودكاست

المصدر:

psychologytoday